SAM®: Preguntas frecuentes

Allí, la aplicación no podrá volver a operar hasta que se efectivice un nuevo inicio de jornada (ver Manual del Usuario). El objetivo de esta función es darle aviso al área administrativa para que ésta tenga la certeza, al momento de cerrar la facturación, de que los vendedores han enviado todos los pedidos.

En caso de cierre de jornada accidental o por otro motivo, a partir de la versión 1.1.14 o superior de la aplicación, el vendedor está habilitado a reiniciar jornada durante el mismo día en el cual ya fue cerrada. Si se decide reabrir jornada, para no desvirtuar el objetivo descripto anteriormente, se recomienda que el vendedor avise al área administrativa, que realizará dicha operación.

Si se opta por cerrar jornada y luego reiniciarla para actualizar datos, deberá tener en cuenta que dicha actualización eliminará del teléfono todo el detalle de la preventa del día realizada hasta ese momento.

De todas maneras, los pedidos no se pierden dado que el cierre de jornada obligó a enviar todas las novedades, con lo cual los pedidos ya se encuentran grabados en el servidor. Pero sí perderá los detalles de dichos pedidos en el teléfono.

En este caso, no se recomienda el reinicio de jornada. Si decide hacerlo, se borrará del teléfono el detalle de los pedidos enviados previamente. Como los pedidos ya están grabados en el servidor, en principio, sólo se eliminarán del teléfono.

Sin embargo, al ingresar a un cliente al cual se desea agregar una línea de pedido, el mismo se encontrará vacío. Con lo cual, al cargar una nueva línea y enviarla, “pisará” el pedido ya existente en el servidor para ese cliente. Es decir que en lugar de agregar una línea al pedido, reemplazará el pedido completo por la nueva línea.

En consecuencia, en estos casos excepcionales, se recomienda utilizar un método de preventa alternativo a SAM, ya sea a través de una planilla manual o telefónicamente al operador del sistema en la Distribuidora.

Si el vendedor reinicia jornada perderá el detalle de la preventa ya enviada. Sin embargo, la carga y envío del nuevo pedido no acarrea ningún inconveniente. En el caso de que el cliente tuviera cargado un motivo de no compra previo, será “pisado” por el nuevo pedido, lo cual es correcto. Si en el servidor no hubiera nada grabado para ese cliente, simplemente se grabará el nuevo pedido.